Nos clients nous ont indiqué que la gestion des attentes des propriétaires concernant les performances de leurs propriétés peut être une tâche délicate, mais qu'il est nécessaire de réaliser correctement. Il est essentiel pour la survie de votre entreprise de gestion de propriétés de communiquer ouvertement et fréquemment avec les propriétaires.
Avec des milliers de clients, nous comprenons l'ampleur des défis et l'importance cruciale de suivre le rythme des dynamiques du marché actuel. Bien que ces discussions peuvent être difficiles, la rétroaction écrasante de nos gestionnaires de propriétés est qu'il est préférable d'être sûr et proactif en matière de communication avec les propriétaires.
La rétention d'un propriétaire existant coûte beaucoup moins cher que d'en acquérir un nouveau, de sorte que vos efforts pour le tenir au courant de l'état des choses vaut le temps et l'investissement. Sans oublier que vous pouvez vous distinguer de la concurrence en communiquant de manière ouverte et transparente. Les propriétaires en quête d'avis et d'assurance apprécieront l'approche bien organisée et réaliste des attentes en matière de revenus et de taux d'occupation.
Pour vous aider à gérer les conversations que vous aurez avec les propriétaires de la propriété, nous avons étudié certains sujets clés pour définir les attentes appropriées en matière de tarification et de résultats de la propriété.
Montrez les données à vos propriétaires
L'utilisation d'outils intuitifs et axés sur les données pour éclairer les décisions de tarification est l'élément le plus important dans la conduite des réservations et, en définitive, la rétention des propriétaires. Nous vous encourageons à partager et à montrer à vos propriétaires comment la tarification dynamique réagit aux changements du marché et ajuste les prix automatiquement. Cette automatisation et cette compréhension en temps réel des évolutions du marché vous offrent la visibilité dont vous avez besoin pour réagir rapidement dans ce climat incertain.
En communiquant des exemples de des tendances du marché telles que vous les voyez, en mettant en évidence les informations sur les taux d'occupation et en expliquant vos stratégies d'ajustement des prix, vous établirez un rapport de confiance avec vos propriétaires. En outre, s’il faut adapter une stratégie, le gros du travail d’explication du raisonnement au propriétaire aura déjà été fait.
Vous pouvez facilement communiquer ces informations grâce à la fonction Insights de Beyond. Vous pouvez montrer à vos propriétaires les performances de leurs logements par rapport aux autres de la région et même les comparer à celles de l'année précédente. Insights permet d'identifier facilement les tendances ou les problèmes et d'ajuster le cap.
Définissez les attentes des propriétaires dès le début et souvent
Compte tenu des hauts et des bas de l'industrie du voyage ces dernières années, il existe de nouvelles façons d'obtenir des résultats positifs et d'optimiser les recettes. Il est donc essentiel de définir les attentes des propriétaires de manière appropriée dans ces différentes situations :
Lorsque la demande est faible:
Concentrez-vous sur le taux d'occupation : lorsque la demande est faible, vous voulez vous assurer que vous obtenez une part équitable des réservations. Envisagez ce changement fondamental dans votre stratégie de gestion des revenus : vous concentrer sur la maximisation de l'occupation. Une stratégie de revenu réaliste fondée sur le taux d'occupation contribuera à atténuer les inquiétudes des propriétaires en obtenant des revenus qui couvrent leurs coûts fixes, comme les emprunts immobiliers et les coûts d'entretien. Nous ne recommandons pas d'établir des prix trop bas ou de réduire vos exigences lors de l'acceptation de nouvelles réservations. Chaque réservation doit toujours être rentable et correspondre à vos critères.
Ajustez les prix minimums : Le fait de privilégier l'occupation peut également signifier que vous devrez également ajuster les prix minimums de certaines propriétés. Cela ne signifie pas la baisse des prix de manière générale. Il s'agit d'un réexamen minutieux de ce que peut être un prix minimalement acceptable pour les propriétaires de votre marché. Comme nous l'avons dit plus haut, chaque réservation doit toujours être rentable.
Lorsque la demande est forte:
Profitez des réservations à court terme : Permettre des séjours pour combler les écarts ou à des séjours de dernière minute peut vous aider à prendre en charge des séjours plus courts et remplir l'ensemble de votre calendrier. En remplissant des dates qui n'auraient pas été réservées, vous pouvez obtenir des revenus supplémentaires qui vous seront très utiles, en particulier lorsque les tarifs sont élevés. Bien entendu, l'ajustement de ces critères peut également signifier l'ajustement des critères en matière de changement de format. Si vos coûts et vos horaires de nettoyage le permettent, cet ajustement peut donner un coup de pouce considérable à vos demandes et faire savoir à vos propriétaires que vous faites tout ce que vous pouvez pour remplir leurs calendriers.
Concentrez-vous sur la saisie des tarifs plus élevés : lorsque la demande est élevée, on peut être tenté d'essayer de remplir tout de suite son calendrier avec un maximum de réservations. Cependant, un calendrier entièrement réservé peut vous coûter de l'argent, car vous risquez de sous-évaluer votre prix. Au lieu de cela, vous pouvez laisser les logements voisins sous-évalués à être pris d'abord et faire en sorte que les vôtres demeurent à des prix plus élevés lorsque vous entrez dans une fenêtre de réservation minimale. Si la demande est élevée et que vous réservez rapidement, envisagez de modifier vos prix afin que vous puissiez obtenir des tarifs plus élevés.
L'onglet Tendances du marché et Statistiques dans Beyond est à portée de main et peut être un moyen de gagner la confiance de vos propriétaires. En montrant que vous avez accès et que vous maîtrisez les tendances du marché, qu'elles soient positives ou négatives, vos propriétaires sauront que vous considérez tous les cas de figure lorsque vous faites des recommandations et des décisions pour la propriété. Utilisez ces rapports comme un élément central de vos communications avec les propriétaires, car les données illustrent comment les données nourrissent votre analyse et votre prise de décisions.
Propriétaires "Drive-to" vs "Marchés Fly-to"
Marchés Drive-to et la demande
Nous savons tous que les tendances en matière de voyages ont considérablement changé en raison de la pandémie de COVID-19. Les destinations Drive-to ont fait l'objet d'une forte demande et se sont rétablies plus rapidement que les marchés fly-to. Certains voyageurs ont considéré que les locations de vacances comme une alternative plus sûre que d'autres types de séjours, et le fait qu'ils cherchaient à sortir de leur maison pour voir quelque chose de nouveau ou recherchaient à travailler ailleurs avec leurs nouveaux emplois flexibles, en distanciel, les destinations drive-to ont (et continuent de) bénéficié d'énormes possibilités.
En raison de ces tendances changeantes, de nombreux gestionnaires avec lesquels nous travaillons ont réorienté leurs efforts de marketing pour capter la demande, notamment en se concentrant sur les clients récurrents, en faisant en sorte que les clients actuels restent plus longtemps et en augmentant la publicité entre autres. Communiquer votre plan à vos propriétaires est un autre moyen excellent pour qu'ils vous fassent confiance en tant qu'expert du marché.
Marchés fly-to et la demande
En raison de l'évolution de la demande dans ces marchés à cause des différentes étapes des restrictions liées à la pandémie et au COVID, les tactiques de marketing peuvent être facilement modifiées. Par exemple, envisagez de faire du marketing auprès des habitants ou de vos fidèles clients pour susciter la demande lorsque celle-ci est faible. Ces tactiques montreront à vos propriétaires que vous faites tout ce que vous pouvez pour qu'ils aient des réservations. Et n'oubliez pas de parler aux propriétaires d'ajuster les prix minimums si nécessaire, les conditions de séjour minimum et les réductions pour la durée du séjour.
En outre, comme vos affaires sont directement liées aux compagnies aériennes reprenant des horaires de vols normaux, nous vous recommandons de vous familiariser avec les politiques des compagnies aériennes actuelles. Effectuer un bon suivi des vols à destination et en provenance de votre région vous aidera à anticiper la demande.
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