Enquanto Gestor de Propriedades de arrendamento para férias, a sua relação mais importante é com os seus proprietários. Com os altos e baixos da indústria do turismo nos últimos anos, para além das previsões económicas sombrias para 2023, existem novas formas de reforçar essas relações, gerar resultados positivos e otimizar receitas.
Com os nossos milhares de clientes, compreendemos a importância crucial de acompanhar a dinâmica evolutiva do mercado atual. Manter um proprietário existente custa muito menos do que conseguir um novo, pelo que os seus esforços em mantê-los informados e atualizados valem o tempo e o investimento (embora este ano existam oportunidades para a aquisição). Os proprietários que procuram garantias e orientações ficarão satisfeitos com uma abordagem bem organizada e realista para poderem ajustar as expectativas em relação às receitas e taxas de ocupação.
Para ajudá-lo a gerir e reforçar as relações com os seus donos de propriedades para férias em 2023, resumimos algumas áreas importantes nas quais se deve focar.
Dê mais ênfase à retenção
O seu negócio depende da retenção de clientes. Ao comunicar de forma proativa com os seus proprietários, pode reduzir significativamente a possibilidade de um proprietário virar as costas a si e ao mercado de alojamento local. Conseguir novos proprietários tem, sem dúvida, lugar na sua estratégia de negócio de alojamento local, mas manter os seus proprietários satisfeitos e no seu plantel é fundamental para um sucesso continuado em 2023.
Considere estes factos:
- O custo médio para conseguir um cliente (CAC) no nosso setor varia entre 750 € e 5.000 €.
- Um aumento de 5% na retenção do cliente pode aumentar a receita da empresa entre 25% e 95%.
Mostre aos seus proprietários dados e percepções da sua estratégia de gestão de receitas
Neste período de inflação crescente e constante mudança de procura no turismo, a partilha proativa de dados e análises importantes de alojamentos para férias com os proprietários é mais importante do que nunca. Antecipar-se a quaisquer questões ou preocupações dos seus proprietários é essencial para relembrá-los de que as suas propriedades estão em boas mãos.
Partilhar as métricas e informações certas terá um impacto significativo no envolvimento e reforço das suas relações com os proprietários, levando a uma retenção mais sustentada dos proprietários. Para além da partilha de questões essenciais, é crucial partilhar mais algumas métricas e análises para ajudá-los a entender a evolução do desempenho das suas propriedades. Considere partilhar estas percepções:
- RevPAN (receita por noite disponível)
- Dados e percepções do mercado (ex. compare as suas taxas de ocupação com a média do mercado)
- Teve alguma reserva genial ultimamente? Explique como conseguiu fazer essa reserva e de que forma pode repetir essa conquista no futuro.
- Partilhe o estado das próximas vagas e prazos normais de reservas, o que podem esperar, garantias de taxas de ocupação e como determina (e como sobre aguardar) a melhor taxa de mercado.
- Reveja a sua estratégia de preços em conjunto com os seus proprietários, analisando especificamente os preços mínimos. Certifique-se que garante que os mínimos não limitam o desempenho e pense até em criar mínimos sazonais onde possam ser úteis (ex: permitir que a taxa oscile mais por baixo na época baixa para ganhar na ocupação, protegendo na mesma as suas taxas da época alta).
Gerenciar as expectativas dos seus proprietários
Provavelmente, o ano 2023 não terá os mesmos resultados brilhantes e surpreendentes como os anos da pandemia e de recuperação, por isso é importante estar na mesma página com os seus proprietários.
Partilhe a sua estratégia de combate à inflação, menor procura, aumento da concorrência e tudo o que vem com a incerteza econômica com os proprietários, para se antecipar a quaisquer questões ou preocupações. Isto irá contribuir largamente para o seu envolvimento e fortalecimento das suas relações com os proprietários. E se conseguir adiantar-se e gerir as expectativas dos seus proprietários com antecedência, será muito mais fácil explicar qualquer queda na procura ou reduções úteis da taxa.
O que dizer quando a procura é baixa
Foco na taxa de ocupação: quando a procura é baixa, deve garantir que está a atingir a sua quota-parte nas reservas. Considere mudar a sua estratégia de gestão de receitas para se focar em maximizar a taxa de ocupação.
Uma estratégia de receitas realista e baseada na ocupação ajuda a aliviar as preocupações dos proprietários, obtendo receitas para cobrir os seus custos fixos, como as hipotecas e a manutenção. Não recomendamos que defina os seus preços muito por baixo ou que reduza os seus padrões na aceitação de novas reservas. Todas as reservas devem ser rentáveis e em conformidade com os seus padrões.
Encontre novas oportunidades de crescimento
Tenha em mente que, perante a inflação e uma eventual recessão, cada vez mais pessoas procuram um rendimento extra com o aluguer da sua segunda casa (sabia que o Airbnb foi fundado durante uma recessão?). Além disso, em 2022, a oferta de Airbnbs aumentou cerca de 8% em cada trimestre nos EUA. Esteja atento a potenciais novos proprietários na sua comunidade e encontre forma de chegar até eles.
Por outro lado, fique de olho em alojamentos para férias na sua zona. Além de ajudá-lo a tomar melhores decisões relativamente aos preços, os Insights da Beyond permitem-lhe ver facilmente o desempenho de unidades vizinhas. Assim que encontrar uma propriedade com um baixo desempenho, só tem que abordar esse proprietário e deixar que os resultados falem por si.
A Beyond está aqui para ajudar
É importante comunicar e demonstrar aos seus proprietários o valor que lhes traz, bem como às suas propriedades. Utilizar a Beyond para ajudar a mostrar os dados do mercado, as tendências da procura e as outras táticas que está a implementar irá reforçar a qualidade das comunicações do seu proprietário e criar confiança. Tenha já à mão os nossos melhores dados na categoria!
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