Já ouvimos os nossos clientes dizerem que a gestão das expectativas dos proprietários relativamente ao desempenho das suas propriedades pode ser uma tarefa complicada mas necessária para sermos assertivos. A comunicação aberta e frequente com os seus proprietários é essencial para a sobrevivência do seu negócio enquanto gestor(a) de propriedades.
Com os nossos milhares de clientes, entendemos a magnitude dos desafios e a importância crucial de se manter a par da dinâmica atual de evolução do mercado. Embora estas discussões possam ser difíceis, a esmagadora maioria do feedback que recebemos dos nossos gestores de propriedades é que o melhor é sermos sinceros e proativos nas comunicações com o proprietário.
Manter um proprietário existente custa muito menos do que conseguir um novo, pelo que os seus esforços em mantê-los informados e atualizados valem o tempo e o investimento despendidos. Sem mencionar que se pode destacar da concorrência com uma comunicação aberta e transparente. Os proprietários que procuram uma garantia e orientação ficarão satisfeitos com uma abordagem bem organizada e realista para poderem ajustar as expectativas em relação às receitas e taxas de ocupação.
Para ajudar a gerir as conversas que terá com os seus donos de propriedades, resumimos alguns tópicos importantes para definir as expectativas certas relativamente aos preços e resultados das propriedades.
Mostre os dados aos seus proprietários
O uso de ferramentas intuitivas e baseadas em dados para sustentar as decisões sobre preços é fundamental para impulsionar as reservas e, em última análise, fidelizar os proprietários. Incentivamos que partilhe e mostre aos seus proprietários de que forma os preços dinâmicos respondem às alterações do mercado e ajustam os preços automaticamente. Esta automatização e a compreensão em tempo real das alterações de mercado fornecem-lhe a ação e a visibilidade necessária neste ambiente de incerteza.
Ao partilhar exemplos dos seus dados de mercado, destacar informações das taxas de ocupação e ao explicar de que forma está a ajustar as estratégias de preços face à atual situação, está a aumentar a confiança dos seus proprietários. Mais ainda, se uma estratégia tiver que ser ajustada, a parte difícil de justificar a decisão ao proprietário já terá sido feita.
Com as Insights da Beyond consegue facilmente partilhar esta informação. Pode mostrar aos seus proprietários o desempenho dos seus anúncios em comparação com outros na zona e até mesmo compará-lo com o ano anterior. Insights facilita a identificação de tendências ou problemas e o rumo a seguir.
Defina as expectativas do proprietário com antecedência e com frequência
Com os altos e baixos da indústria do turismo nos últimos anos, há novas formas de pensar para impulsionar os resultados positivos e otimizar receitas. Portanto, é extremamente importante que esteja a definir as expectativas dos proprietários de forma adequada nestas situações distintas:
QUANDO A PROCURA É BAIXA:
Foco na taxa de ocupação: quando a procura é baixa, deve garantir que está a atingir a sua quota-parte nas reservas. Considere esta mudança fundamental na sua estratégia de gestão de receitas: foque-se na maximização da taxa de ocupação. Uma estratégia de receitas realista e baseada na ocupação ajuda a aliviar as preocupações dos proprietários, gerando receita para cobrir os seus custos fixos, como as hipotecas e a manutenção. Não recomendamos que defina os seus preços muito por baixo ou que reduza os seus padrões na aceitação de novas reservas. Todas as reservas devem ser rentáveis e em conformidade com os seus padrões.
Ajustar os preços mínimos: fomentar a taxa de ocupação pode também significar que terá de ajustar os preços mínimos de determinadas propriedades. Isto não significa baixar os preços em geral. É repensar, de forma cuidada, o preço minimamente aceitável para os proprietários do seu mercado. Como já dissemos, todas as reservas devem ser rentáveis.
QUANDO A PROCURA É ALTA:
Tire proveito das reservas de última hora: Reduzir a estadia mínima para preencher dias disponíveis entre reservas ou Estadias mínimas de última hora pode ajudar a ter estadias mais curtas e a preencher todo o calendário. Ao preencher datas que não seriam reservadas, pode ganhar receitas suplementares que lhe pode dar uma margem de manobra, especialmente quando as taxas forem elevadas. Claro que um ajuste destes requisitos pode também implicar um ajuste dos requisitos para o tempo de preparação. Se os seus custos da limpeza e horários assim o permitirem, ajustá-los pode representar um impulso significativo nos pedidos de informação e ajudar os seus proprietários a reconhecerem que faz o possível para preencher os seus calendários.
Foco na captação de taxas mais elevadas: quando a procura é alta, pode ser tentador querer preencher imediatamente o seu calendário com várias reservas. No entanto, um calendário totalmente reservado pode sair-lhe caro uma vez que pode ter fixado preços muito baixos. Em vez disso, deixe que as unidades da sua zona com preços fixados muito baixos esgotem primeiro e mantenha os seus preços mais altos à medida que entra na janela da estadia mínima. Se a procura for alta e o seu ritmo de reservas elevado, considere alterar os seus preços para captar taxas mais elevadas.
Os Dados de Mercado e o Separador das Estatísticas na Beyond estão à sua disposição e podem ser uma forma de ganhar a confiança dos seus proprietários. Ao mostrar que tem acesso e comanda a compreensão das tendências do mercado, sejam positivas ou negativas, os seus proprietários saberão que tem em conta todos os factos quando faz recomendações e toma decisões relativas à propriedade. Use estes relatórios como uma fonte crucial nas comunicações do seu proprietário, pois os dados ilustram a forma como os dados sustentam a sua análise e tomada de decisões.
Proprietários de Mercados "Conduzir para" vs. "Voar para"
Mercados e Procura "Conduzir para"
Todos sabemos que as tendências das viagens mudaram significativamente devido à pandemia da COVID-19. Os destinos "Conduzir para" demonstraram uma enorme procura e uma recuperação mais rápida do que os mercados "Voar para". Alguns viajantes viram os alojamentos para férias como uma alternativa mais segura do que outro tipo de estadias, e quer a sua intenção fosse saírem das suas casas para verem algo novo ou para trabalharem num destino diferente com os seus novos postos de trabalho flexíveis e remotos, os destinos "conduzir para" passaram a ser (e continuam a ser) excelentes oportunidades.
Como resultado destas tendências em mudança, muitos dos gestores com quem trabalhamos alteraram o seu foco de marketing para um aumento da procura, incluindo um maior ênfase na repetição de hóspedes, incentivo num prolongamento das estadias, aumento da publicidade, entre outros. Comunicar o seu plano aos seus proprietários é outra forma de incutir a confiança em si enquanto especialista do mercado.
Mercados e Procura "Voar para"
Com a mudança da procura nestes mercados por causa das diferentes fases da pandemia e as restrições relacionadas com a COVID, as táticas de marketing podem ser facilmente alteradas. Por exemplo, considere fazer marketing junto dos habitantes do local ou dos seus clientes repetidos para impulsionar a procura quando ela está em baixo. Estas táticas mostram aos seus proprietários que está a fazer tudo para que tenham reservas. E lembre-se de falar com os proprietários sobre o ajuste dos preços mínimos, sempre que seja necessário, os requisitos para a estadia mínima e os descontos de duração da estadia.
Além disso, como o seu negócio está diretamente ligado à retomada dos planos normais de voos, recomendamos que se familiarize com as políticas atuais das companhias aéreas. Manter um controlo em tempo-real dos voos de partida e chegada à sua zona ajuda-o a antecipar a procura.
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