No Alojamento Local, a gestão de receitas vai além da simples definição de preços dinâmicos. Os hóspedes não avaliam apenas o valor da diária quando procuram alojamento. Avaliam-no em conjunto com avaliações, classificações, fotos e experiências recentes de outros hóspedes. Um anúncio que acabou de receber uma avaliação abaixo da média é muitas vezes percebido de forma diferente de um com boa reputação, mesmo que todos os outros fatores sejam iguais.
É por isso que a Beyond introduziu um novo componente de algoritmo de determinação de preços dinâmicos: o Fator de Reputação.
O Fator de Reputação ajusta automaticamente os preços quando um anúncio recebe uma avaliação negativa ou abaixo da média no Airbnb. O objetivo não é "penalizar" um anúncio, mas sim responder a uma mudança real e mensurável no comportamento de reservas que ocorre após a receção de avaliações negativas. Além de ajudarem a refletir a perceção dos hóspedes, estes ajustes de preços também servem para proteger a posição do anúncio na lógica de classificação de pesquisa do Airbnb, uma vez que os anúncios com avaliações negativas recentes são frequentemente exibidos com menos frequência aos utilizadores.
Este fator ajuda os anúncios a manterem-se competitivos durante quedas de curto prazo na procura, sem exigir alterações manuais no preço base ou alterações adicionais por parte dos gestores de receitas.
Porque é que as avaliações importam mais do que imagina
As nossas equipas de gestão de receitas e ciência de dados analisaram a relação entre as avaliações da Airbnb e o ritmo de reservas em milhares de anúncios. As conclusões foram consistentes e intuitivas: quando um anúncio recebe uma avaliação baixa ou abaixo da média, o seu ritmo de reservas diminui logo de seguida durante um período de tempo.
A magnitude e a duração deste declínio dependem da gravidade da revisão recente:
- As avaliações de uma estrela mostram o impacto mais forte e duradouro, com o ritmo de reservas a diminuir imediatamente após a publicação da avaliação e a continuar a ter impacto na atividade de reservas durante mais de um mês, até que o efeito diminua ainda mais.
- As avaliações de duas estrelas mostram uma queda moderada, mas ainda significativa, que dura várias semanas.
- As avaliações de três estrelas criam uma queda mais curta, mas ainda assim estatisticamente significativa, na velocidade de reservas.
Em todos os casos, o ritmo de reservas desce em percentagens de dois dígitos em comparação com anúncios semelhantes que não receberam avaliações negativas, sendo o maior impacto normalmente observado duas a três semanas após a receção da avaliação. Este padrão foi observado de forma consistente nos mercados globais e nos períodos de tempo.
Por outras palavras, as avaliações não são apenas um sinal de reputação. São um sinal de procura.
Como funciona o fator reputação
O Fator de Reputação é aplicado automaticamente aos anúncios elegíveis que estão ligados ao Beyond, seja através de um sistema de gestão de propriedades ou através de uma ligação direta à Airbnb. Assim que um anúncio de um sistema de gestão de propriedades é ligado, o Beyond consegue identificar o anúncio correspondente no Airbnb (se disponível) e pode monitorizar continuamente a atividade de avaliações.
Quando é detetada uma avaliação negativa ou abaixo da média, o Fator de Reputação é ativado imediatamente e aplica um ajuste de preço temporário e direcionado. O ajuste visa refletir o impacto esperado a curto prazo na velocidade das reservas, incentivando reservas mais rápidas e uma recuperação mais ágil.
O cálculo tem em conta três dimensões principais: gravidade, tempo e recuperação.
A gravidade da revisão determina o tamanho do ajuste.
Nem todas as avaliações têm o mesmo impacto, e o novo Fator de Reputação reflete isso mesmo.
Com base no comportamento de reservas observado, o ajuste máximo do preço está ligado ao impacto do ritmo máximo de reservas para cada tipo de avaliação:
- As avaliações de uma estrela podem gerar um desconto de até aproximadamente 24%.
- As avaliações de duas estrelas podem gerar um desconto de até aproximadamente 20%.
- As avaliações de três estrelas podem gerar um desconto de até aproximadamente 14%.
Estes valores baseiam-se em dados históricos de reservas, e não em suposições ou comportamentos anedóticos.
Tempo e deterioração já estão integrados
O impacto de uma avaliação negativa é mais forte nas semanas imediatamente seguintes à sua publicação, diminuindo gradualmente depois disso.
O Fator de Reputação reflete este padrão. O ajuste do preço é mais forte no curto prazo e diminui com o tempo, suavizando após o período de impacto máximo da avaliação abaixo da média, em vez de uma mudança abrupta. Esta abordagem ajuda os anúncios a captar reservas quando a procura é mais sensível, sem suprimir permanentemente as tarifas. Além disso, isto reflete o processo normal de avaliação, em que as avaliações abaixo da média podem ser "escondidas" e menos visualizadas pelos potenciais hóspedes.
A duração padrão do período de ajuste de preços depende da gravidade da avaliação recente, com períodos mais curtos para avaliações menos graves e períodos mais longos para avaliações mais baixas, de uma estrela. Em mercados com elevada procura de reservas, o factor pode recuperar ainda mais rapidamente utilizando dados de antecedência específicos do mercado, garantindo que os destinos com prazos de reserva mais curtos não são excessivamente descontados.
Recuperação automática com base em avaliações positivas.
A recuperação é tão importante como a adaptação inicial.
Em vez de depender apenas da recuperação baseada no tempo, o Fator de Reputação pode ser terminado antecipadamente quando o anúncio recebe fortes sinais positivos. Especificamente, o ajuste é removido assim que são recebidas duas novas avaliações de cinco estrelas, sinalizando que a perceção dos hóspedes estabilizou.
Isto evita descontos desnecessários para anúncios que recuperam rapidamente e reforça a disciplina de preços assim que a confiança regressa..
Existem também mecanismos de segurança integrados. Por exemplo, os anúncios com várias reservas recentes em torno da data da avaliação podem ser excluídos do ajuste se houver fortes indícios de que as avaliações positivas são suscetíveis de ser publicadas mais tarde. Os períodos de elevada procura e os grandes eventos também são protegidos para evitar a supressão desnecessária de tarifas durante datas de elevado valor.
O que significa para si?
O Fator de Reputação foi concebido para reduzir o trabalho manual e, ao mesmo tempo, melhorar a precisão dos preços.
Em vez de reagir a uma avaliação negativa reduzindo os preços base, aplicando ajustes ou questionando o algoritmo, as equipas de receitas podem confiar no Fator de Reputação da Beyond para fazer um ajuste temporário e ponderado que reflita dados reais.
O resultado é menos alterações manuais de preços, recuperação mais rápida após avaliações negativas e preços que permanecem alinhados com a forma como os hóspedes realmente compram.
Mais importante ainda, o Fator de Reputação reforça a filosofia central da Beyond: os preços devem responder a sinais de mercado em tempo real, e não a pressupostos estáticos. As avaliações são um desses sinais e, agora, refletem-se diretamente nas decisões de determinação do preço.
Preços que se adaptam à realidade
A reputação não é estática, e a procura também não. Com o Fator de Reputação, os preços da Beyond adaptam-se automaticamente quando a perceção dos hóspedes muda, ajudando os anúncios a manterem-se competitivos nos momentos que mais importam.
Este é mais um passo em direção a um mecanismo de preços que responde mais rapidamente, se ajusta de forma mais inteligente e reduz a carga operacional sobre os anfitriões e os gestores de propriedades, sem sacrificar a disciplina de receitas.
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