En tant que Gestionnaire de propriétés de location de vacances, votre relation la plus importante est celle avec vos propriétaires. Compte tenu des hauts et des bas de l'industrie du voyage au cours des dernières années, avec en plus des prévisions économiques grises pour 2023, il existe de nouvelles façons de renforcer ces relations, d'obtenir des résultats positifs et d'optimiser les revenus.
Avec des milliers de clients, nous comprenons l'importance cruciale de suivre le rythme des dynamiques du marché actuel. Conserver un propriétaire existant coûte beaucoup moins cher qu'en acquérir un nouveau, vos efforts pour le tenir informé valent donc le temps et l'investissement (bien qu'il existe certainement des opportunités d'acquisition cette année). Les propriétaires en quête d'avis et d'assurance apprécieront l'approche bien organisée et réaliste des attentes en matière de revenus et de taux d'occupation.
Pour vous aider à gérer et renforcer les relations avec vos propriétaires de locations de vacances en 2023, nous avons sélectionné quelques secteurs clés sur lesquels vous pouvez vous concentrer.
Mettre l'accent sur la rétention
Votre entreprise s'appuie sur la rétention des clients. En parlant de manière proactive à vos propriétaires, vous pouvez réduire considérablement la possibilité qu'un propriétaire vous quitte et tourne le dos au marché de la location de vacances. L'acquisition de nouveaux propriétaires a certainement une place dans votre stratégie de gestion des locations à court terme, mais garder vos propriétaires heureux et les conserver sur votre liste est la clé de votre succès continu en 2023.
Examinez les faits suivants :
- Le coût d'acquisition moyen d'un client (CAC) dans notre industrie s'étend de 700 € à 4 700 €.
- Une augmentation de 5 % de la rétention des clients peut accroître les recettes de l'entreprise de 25 à 95 %.
Montrez à vos propriétaires des données et conseils tirés de votre stratégie de gestion des revenus
En ces temps d'inflation croissante et de demande en constante évolution en matière de voyage, il est plus important que jamais de communiquer de manière proactive les données et analyses sur les locations de vacances aux propriétaires. Il est essentiel d'anticiper les inquiétudes ou les préoccupations de vos propriétaires pour leur rappeler que leurs propriétés sont entre de bonnes mains.
La communication de mesures et d'informations pertinentes contribuera grandement à impliquer vos propriétaires et à renforcer la relation que vous avez avec eux, ce qui se traduira finalement par une rétention plus élevée des propriétaires. En plus de communiquer les bases, il est essentiel de communiquer quelques mesures et analyses supplémentaires pour les aider à comprendre les performances de leurs propriétés.
Envisagez de partager ces informations :
- RevPND (revenu par nuit disponible)
- Données et informations sur le marché (ex. Comparez vos taux d'occupation à votre moyenne de marché)
- Avez-vous eu une réservation exceptionnelle récemment ? Expliquez comment vous avez pu obtenir cette réservation et comment vous pouvez la reproduire à l'avenir.
- Communiquez l'état du marché à venir, ce à quoi ils peuvent s'attendre, les assurances sur les taux d'occupation, et la façon dont vous déterminez (et attendez) le meilleur taux du marché.
- Passez également en revue votre stratégie de tarification avec vos propriétaires, en étudiant plus précisément vos prix minimums. Concentrez-vous sur le fait que les minima ne limitent pas les performances, et envisagez même de créer des minima saisonniers lorsqu'ils peuvent être utiles (c.-à-d. permettre au taux de fluctuer à la baisse pendant l'intersaison afin de favoriser l'occupation, tout en protégeant vos tarifs en haute saison).
Gérer les attentes de vos propriétaires
Il est probable que l'année 2023 ne produira pas les mêmes résultats exceptionnels que les années de la pandémie et de la reprise, et il est donc important que vous soyez sur la même longueur d'onde avec vos propriétaires.
Communiquez avec les propriétaires votre stratégie pour lutter contre l'inflation, la demande basse, la concurrence accrue et tout le reste lié à l'incertitude économique afin d'anticiper toutes inquiétudes ou préoccupations. Cela contribuera grandement renforcer vos relations avec les propriétaires. Et si vous pouvez anticiper et gérer les attentes de vos propriétaires à l'avance, il sera beaucoup plus facile d'expliquer toute chute de demande ou baisse utile des taux d'occupation.
Que dire lorsque la demande est faible
Concentrez-vous sur le taux d'occupation : lorsque la demande est faible, vous voulez vous assurer que vous obtenez votre part équitable des réservations. Envisagez de modifier votre stratégie de gestion des revenus en mettant l'accent sur la maximisation du taux d'occupation.
Une stratégie de revenu réaliste fondée sur le taux d'occupation contribuera à atténuer les inquiétudes des propriétaires en obtenant des revenus qui couvrent leurs coûts fixes, comme les emprunts immobiliers et les coûts d'entretien. Nous ne recommandons pas d'établir des prix trop bas ou de réduire vos exigences lors de l'acceptation de nouvelles réservations. Chaque réservation doit toujours être rentable et respecter vos exigences.
Trouver de nouvelles opportunités de croissance
N'oubliez pas qu'en cas d'inflation et d'éventuelle récession, de plus en plus de gens chercheront à gagner un revenu supplémentaire en louant leur résidence secondaire (saviez-vous qu'Airbnb a été fondée durant une récession ?). En outre, au cours de l'année 2022, l'offre d'Airbnb a augmenté d'environ 8 % d'un trimestre à l'autre aux États-Unis. Gardez un œil sur les nouveaux propriétaires potentiels et trouvez des moyens de les atteindre au sein de votre communauté.
D'un autre côté, gardez un œil sur les locations de vacances dans votre zone. En plus de vous aider à prendre de meilleures décisions de tarification, Insights de Beyond vous permet de voir facilement les performances des logements voisins. Une fois que vous repérez une propriété peu performante, il vous suffit d'approcher ce propriétaire et de laisser les résultats parler d'eux-mêmes.
Beyond est là pour vous aider
Il est important de communiquer et de démontrer à vos propriétaires la valeur que vous leur apportez, à eux et à leurs business. L'utilisation de Beyond pour présenter les tendances du marché, les tendances de la demande et les autres tactiques que vous mettez en œuvre renforcera la qualité de vos communications avec les propriétaires et instaurera la confiance. Obtenez dès aujourd'hui nos meilleures données à portée de main !
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